1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de proser-sa.cl o mediante pedidos directos a nuestro equipo comercial. Grupo Proser SA se rige por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y sin uso.
- Conserves la boleta o factura de compra.
- El producto no sea de higiene personal (jabones abiertos, alcohol gel usado, etc.).
3. Productos con defectos o daños
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, tienes derecho a:
- Reposición: reemplazo del producto por uno en buen estado.
- Reparación: cuando aplique según el tipo de producto.
- Devolución: reembolso completo del monto pagado.
El plazo para reportar defectos es de 3 meses desde la fecha de recepción (garantía legal).
4. Cómo solicitar una devolución
- Contacta a nuestro equipo comercial por correo a info@proser-sa.cl o al teléfono 32-2459784.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y coordinará el retiro o recepción del producto.
5. Costos de devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: Grupo Proser SA asume el costo de retiro y envío del reemplazo.
- Retracto voluntario: el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente.
6. Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- Transferencia bancaria: reembolso dentro de 5 días hábiles.
- Tarjeta de crédito/débito (Webpay): la reversión puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco emisor.
7. Productos excluidos
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados.
- Productos químicos cuyo sello de seguridad haya sido roto.
- Productos comprados en oferta o liquidación, salvo defectos de fábrica.
8. Compras institucionales (Convenio Marco / ChileCompra)
Las devoluciones de compras realizadas a través de Mercado Público se rigen por las condiciones establecidas en el Convenio Marco correspondiente y la normativa de ChileCompra.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: info@proser-sa.cl
- Teléfono: 32-2459784
- WhatsApp: +56 9 7494 0413
- Dirección: Av. Octava 1631, Placilla, Valparaíso
Última actualización: abril 2026.